Le Protocole LMHS : comment nous notons
Nous ne classons pas des hôtels au feeling, et nous ne recopions pas les notes des plateformes. Deux grilles, deux usages, des pondérations publiées : voici exactement comment nos scores sont fabriqués.
TL;DR : l'essentielTrois instruments, jamais interchangeables
- Le Protocole LMHS, noté sur 20, quatre piliers égaux de 5 points : Luxe, Mise en scène, Hospitalité, Soin. Réservé aux établissements que nous avons visités anonymement.
- La grille LMHS Destination, notée sur 10, cinq critères pondérés. Réservée aux classements par ville ou par région, construits sur données publiques vérifiées et avis croisés.
- La fiche LMHS, notée sur 10, cinq axes de poids égal, adaptés à ce que l'établissement propose réellement. Réservée aux avis détaillés consacrés à un seul hôtel.
La règle absolue : une note sur 20 et une note sur 10 ne se convertissent pas l'une dans l'autre. Elles ne mesurent pas la même chose et ne reposent pas sur le même niveau de preuve. Un établissement peut légitimement figurer dans les deux, avec deux notes différentes, nous le signalons alors explicitement dans l'article.
Le Protocole LMHS : quatre piliers, vingt points
C'est notre grille de référence, celle du palmarès national des 50 meilleurs hôtels & spas de France et de tous nos classements de spas. Elle ne s'applique qu'aux établissements dans lesquels nous avons dormi, mangé, ou reçu un soin, anonymement, en payant.
| Pilier | Points | Ce que nous évaluons |
|---|---|---|
| Luxe | /5 | Qualité des matériaux, finitions, équipements, prestations haut de gamme |
| Mise en scène | /5 | Décor, ambiance, cohérence esthétique, architecture, design intérieur |
| Hospitalité | /5 | Accueil, service, attention aux détails, réactivité du personnel |
| Soin | /5 | Qualité des soins, protocoles, formation des praticiens, marques utilisées |
Les quatre piliers pèsent le même poids. C'est un parti pris : un palace au service défaillant ne compensera pas par son marbre, et un spa d'exception dans un hôtel mal tenu ne sera pas sauvé par ses protocoles.
La grille LMHS Destination : cinq critères, dix points
Certains classements portent sur une ville ou une région entière, trop d'établissements pour tous les visiter dans l'année. Nous employons alors une grille distincte, plus large, adossée à des données publiques vérifiables : tarifs relevés, avis croisés sur plusieurs plateformes, distinctions officielles. Elle est notée sur 10 pour qu'aucune confusion ne soit possible avec le Protocole.
| Critère | Poids | Ce que nous évaluons |
|---|---|---|
| Rapport qualité-prix | 25 % | Ce que l'on obtient réellement pour le tarif demandé, saison par saison |
| Critère thématique | 25 % | Adapté à l'objet du classement : spa & bien-être, charme architectural, design et singularité… |
| Localisation | 20 % | Emplacement, accessibilité, qualité du quartier ou du site |
| Service | 20 % | Accueil, constance, personnalisation, gestion des incidents |
| Avis clients vérifiés | 10 % | Notes croisées sur plusieurs plateformes, volume et récence des avis |
Seul le critère thématique change d'un classement à l'autre, c'est l'emplacement réservé à ce qui fait l'objet du palmarès. Les quatre autres critères et leurs poids ne bougent jamais. Le critère retenu est systématiquement indiqué en tête de chaque article.
La fiche LMHS : cinq axes pour un seul établissement
Quand nous consacrons un article entier à un établissement, la logique du classement ne s'applique plus : il n'y a personne contre qui le comparer sur une échelle unique. Nous décomposons alors la note en cinq axes de poids égal, choisis en fonction de ce que l'adresse propose réellement, décor, spa, restauration, service, rapport prix-expérience pour un palace ; d'autres axes pour une maison d'hôtes. La note globale est la moyenne simple des cinq, arrondie au dixième. Elle est donc vérifiable ligne à ligne.
Un axe revient toujours : le rapport prix-expérience. C'est celui qui fait le plus souvent baisser la note globale, et c'est volontaire, une adresse exceptionnelle vendue trop cher reste une adresse vendue trop cher. Voir notre avis sur le Cheval Blanc Paris, où cet axe pèse quatre points de moins que les autres.
Nos indices propriétaires
Deux indicateurs complètent la grille Destination lorsque le sujet s'y prête :
- L'indice charme, le rapport entre le prix de la basse saison et celui de la haute saison. Plus il est bas, plus l'écart est brutal, et plus il devient rentable de décaler son séjour. Employé dans notre palmarès des hôtels de charme de la Côte d'Azur.
- L'indice accessibilité, le prix plancher constaté en basse saison, qui sert à départager les adresses à score voisin. Employé dans notre sélection des hôtels 4 étoiles à Paris.
Ce que nous nous interdisons
| Règle | Ce que ça implique |
|---|---|
| Aucun partenariat rémunéré | Aucun établissement ne paie pour figurer, pour mieux figurer, ou pour être retiré d'un classement |
| Aucune affiliation | Nos liens de réservation ne nous rapportent rien. Nous n'avons aucun intérêt à ce que vous réserviez ici plutôt que là |
| Visites anonymes | Pour le Protocole LMHS, nous réservons sous un nom neutre et payons nos nuits |
| Un bémol par adresse | Chaque fiche comporte un point faible explicite. Une adresse sans défaut est une adresse mal observée |
| Données datées | Chaque tarif porte sa date de relevé. Un prix sans date est une information morte |
Ce que nos scores ne disent pas
Une note est un point de départ, pas un verdict. Nos grilles ne mesurent pas votre affinité pour un style de décoration, votre tolérance au bruit nocturne, ni ce que représente pour vous un « bon » petit-déjeuner. C'est précisément pour cela que chaque fiche comporte un bémol et une ligne « pour qui » : ce sont souvent les deux plus utiles.
Nous corrigeons publiquement nos erreurs. Lorsqu'une donnée change ou qu'une incohérence nous est signalée, l'article est mis à jour et sa date de modification l'indique. Écrivez-nous si vous en repérez une.
En résumé
Trois instruments, trois niveaux de preuve. Le Protocole LMHS sur 20 engage notre présence sur place. La grille LMHS Destination sur 10 engage la qualité de nos vérifications documentaires. La fiche LMHS sur 10 décompose un établissement axe par axe, moyenne vérifiable à l'appui. Les trois engagent notre indépendance, qui est, elle, non négociable.